Garantie

Temperd Ltd – Garantie limitée

Merci d'avoir choisi le Temperd Cold Plunge. Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Durée de la garantie

La durée dépend de qui achète le produit, et non du lieu où il est installé :

Particuliers (consommateurs) : 2 ans à compter de la date de livraison.
Sociétés, entrepreneurs individuels et autres personnes morales : 1 an à compter de la date de livraison.

Le Temperd Commercial est généralement acheté par une entreprise : la durée d'un an s'y applique donc dans la plupart des cas. Si un particulier achète l'un des modèles, y compris le Commercial, c'est la durée de deux ans applicable aux consommateurs qui vaut. Si une entreprise achète un modèle domestique, c'est la durée d'un an applicable aux professionnels qui vaut.

Vos droits légaux

Pour les consommateurs de l'Union européenne, cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité et ne la réduit ni ne la limite. Lorsque la garantie légale s'applique, la mise en conformité d'un produit non conforme est assurée sans frais, y compris le transport, la main-d'œuvre et les pièces nécessaires.

Ce qui est couvert :

Défauts de fabrication : tout défaut résultant du processus de production, y compris les problèmes de structure, les pièces défectueuses ou les problèmes de composants électriques.
Dysfonctionnements : lorsque le produit cesse de fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation, par exemple une défaillance de la régulation de température ou une panne électrique.

Ce qui n'est pas couvert :

Cette garantie limitée ne couvre pas les cas suivants :

Dommages accidentels : tout dommage résultant d'un mauvais usage, d'un accident, d'une négligence ou d'un entretien inadapté (par exemple une chute de l'appareil ou son exposition à des conditions extrêmes).
Modifications non autorisées : tout dommage causé par une réparation, une modification ou une transformation non autorisée du produit.
Installation incorrecte : les dommages dus à une installation incorrecte ou au non-respect des instructions que nous fournissons.
Dommages liés à l'environnement : la rouille, la corrosion ou tout autre dommage causé par l'exposition aux éléments, y compris les intempéries extrêmes, les produits chimiques ou un stockage inadapté.
Usure normale : les marques d'usage courant, les rayures ou les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement du produit.

Qui paie quoi

Lorsqu'une réclamation est acceptée, nous réparons ou remplaçons la pièce ou le produit défectueux, au choix de Temperd Ltd. Les pièces ou appareils de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés, mais fonctionneront comme neufs. Les frais se répartissent ainsi :

Pièces de remplacement : à la charge de Temperd lorsque la réclamation est acceptée. Lorsque la réclamation n'est pas couverte, les pièces font l'objet d'un devis et sont payées par le client après accord écrit.
Expédition standard des pièces de remplacement : à la charge de Temperd lorsque la réclamation est acceptée.
Retour d'une pièce défectueuse : si nous demandons son retour, Temperd l'organise et le prend en charge.
Enlèvement et relivraison d'un appareil complet : organisés par Temperd. Le coût est convenu et confirmé avec vous par écrit avant l'enlèvement.
Main-d'œuvre sur site, déplacement, moyens d'accès et réinstallation : non compris, sauf accord écrit préalable avec vous.

Aucune prestation au titre de la garantie ne vous sera facturée sans votre confirmation écrite préalable. Lorsque la garantie légale européenne s'applique à un achat par un consommateur, elle prévaut sur cette répartition des frais.

Procédure de réclamation au titre de la garantie :

Si vous rencontrez un problème avec votre Temperd Cold Plunge, suivez les étapes ci-dessous pour déposer une réclamation :

Contactez-nous : vous pouvez ouvrir une réclamation en écrivant à notre service client à support@temperd.co. Préparez les éléments suivants :

Votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.
Une description détaillée du problème.
Des photos ou des vidéos montrant le problème.
Toute réclamation portant sur un défaut visible doit être formulée à la réception de l'appareil, preuves photo à l'appui, tant que l'appareil est encore sur la palette de transport, le jour de la réception.

Examen et évaluation : dès réception de votre réclamation, notre équipe de support technique évalue si le problème relève de la garantie. Des informations complémentaires ou quelques vérifications de base pourront vous être demandées.
Réparation ou remplacement : si votre produit relève de la garantie, nous réparons ou remplaçons la pièce ou le produit défectueux selon la répartition des frais indiquée ci-dessus.

Exclusions et
limitations :

Cette garantie n'est valable que pour les produits achetés directement auprès de Temperd Ltd ou de revendeurs agréés.
La durée de la garantie dépend du type d'acheteur, comme indiqué à la section Durée de la garantie.
La garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine et n'est pas transmissible, sauf accord contraire.
Dans les limites permises par la loi, Temperd Ltd n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects résultant de l'utilisation du Temperd Cold Plunge. Cela n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.

Étendre votre garantie :

Pour les clients qui souhaitent prolonger la durée de protection, nous proposons en option des formules d'extension de garantie. Contactez notre service client pour connaître les formules disponibles et leurs tarifs.

Avertissement :

Cette garantie limitée s'ajoute à vos droits légaux de consommateur au titre de la législation applicable dans l'Union européenne et n'y porte pas atteinte.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour que votre expérience soit simple et agréable avec votre Temperd Cold Plunge.

Temperd Ltd

BG207252301
9
rue Boyan Penev

Sofia,
Bulgarie