Expédition et livraison

Temperd Ltd – Expédition et livraison

Chaque bain de glace Temperd est fabriqué à la commande et livré sur palette, au trottoir. Cette page indique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce que vous devez avoir prêt le jour de la livraison.

Où nous livrons

Nous livrons dans 42 pays d'Europe.

• Union européenne (27) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
• Royaume-Uni.
• Autres marchés européens (14) : Biélorussie, Gibraltar, île de Man, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Serbie, Suisse, Turquie.

Si aucune option de livraison n'apparaît au paiement pour votre adresse, c'est que nous n'avons pas défini de tarif à l'avance pour cette destination. Cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas livrer : écrivez à office@temperd.co et nous vous ferons un devis.

Ce que coûte la livraison

La livraison est facturée au poids total de la commande, par tranches d'environ 120 kg. En pratique, cela revient à un forfait de livraison par bain :

• Bulgarie : 290 € par bain. Les accessoires et les produits de traitement de l'eau sont livrés au forfait de 20 BGN.
• Reste de l'Europe : 390 € par bain. Les accessoires et les produits de traitement de l'eau sont livrés au forfait de 35 €.
• Royaume-Uni : 550 € par bain. Les accessoires et les produits de traitement de l'eau sont livrés au forfait de 35 €.

Deux bains dans une même commande sont facturés deux fois le tarif unitaire, trois bains trois fois, et ainsi de suite. Le montant exact est toujours affiché au paiement, avant que vous ne régliez. Au-delà d'environ 650 kg — soit à peu près cinq bains — la commande fait l'objet d'un devis individuel plutôt que d'un tarif automatique.

Les délais

Votre bain est fabriqué à la commande : il y a donc deux étapes distinctes, et il vaut mieux les lire comme un total :

• Préparation : 4 à 6 semaines à compter de l'encaissement de votre paiement. Cela couvre la production, la finition dans le coloris que vous avez choisi et les tests.
• Transport : environ 1 semaine après le départ de la palette de chez nous.

Au total, comptez environ 5 à 7 semaines entre le paiement et la livraison. Nous vous prévenons lorsque votre commande part en transport, et le transporteur vous contacte pour convenir d'un jour de livraison. Les accessoires commandés seuls ne sont pas fabriqués à la commande et partent sous environ 5 jours ouvrés.

TVA, droits et douane

• Union européenne : le prix affiché inclut la TVA. Il n'y a rien de plus à payer à l'arrivée.
• Royaume-Uni : le prix affiché inclut la TVA britannique et aucun droit de douane n'est dû. Rien de plus n'est à payer à l'arrivée.
• Autres destinations hors UE et hors Royaume-Uni : la TVA à l'importation et les éventuels frais de douane locaux ne sont pas compris dans le prix affiché au paiement. Vous êtes l'importateur et ces frais sont à votre charge à l'arrivée de l'envoi. Si vous voulez connaître le coût rendu avant de commander, écrivez d'abord à office@temperd.co.

Ce que signifie la livraison au trottoir

Votre bain voyage sur une palette d'environ 200 × 90 cm, sous une protection en bois, à bord d'un véhicule de fret.

• Le chauffeur livre au trottoir, à votre adresse. La livraison ne comprend pas le portage du bain à l'intérieur, à travers un bâtiment, dans un escalier, par-dessus une clôture ou jusque dans un jardin.
• Prévoyez 2 à 4 personnes pour déplacer le bain du trottoir jusqu'à son emplacement définitif.
• Une fois en place, le montage prend environ 30 minutes.
• Le chauffeur ne peut pas attendre pendant que vous le déplacez, ni reprendre la palette ou l'emballage.

Ce qu'il faut avoir prêt

• Un accès de plain-pied du trottoir jusqu'à l'emplacement final, et un passage dégagé assez large pour le bain.
• Assez de personnes, ainsi que le diable ou les sangles que vous souhaitez utiliser.
• Un endroit où stocker ou évacuer la palette et la protection en bois.
• Une adresse qu'un véhicule de fret peut réellement atteindre. Si l'accès est étroit, réglementé ou soumis à autorisation, dites-le-nous avant l'expédition.

Le jour de la livraison

Inspectez la palette avant de signer.

• Photographiez l'envoi le jour de la réception, tant qu'il est encore sur la palette de transport.
• Notez tout dommage visible sur le bon du transporteur avant de signer.
• Écrivez-nous à support@temperd.co le jour même, avec les photos.

Ce sont les mêmes preuves que celles demandées au titre de la garantie ; les avoir rend une réclamation pour dommage de transport simple à traiter.

Si la livraison ne peut pas aboutir

Si personne n'est disponible ou si le véhicule ne peut pas atteindre l'adresse, le transporteur vous contacte pour convenir d'un autre jour. Si une nouvelle présentation, un stockage ou une relivraison entraîne un coût, nous vous le chiffrons et vous le confirmons par écrit avant toute facturation.

Livraisons professionnelles et sur projet

Les visites techniques, la mise en place à l'intérieur, l'accès par grue ou monte-charge, les livraisons fractionnées et la mise en service s'organisent séparément et ne font pas partie de la livraison au trottoir standard. Écrivez à office@temperd.co avec les détails de votre site et nous l'organiserons avec vous.

Retours, annulation et garantie

Pour l'annulation, le droit de rétractation européen et la marche à suivre pour retourner un bain, consultez notre Politique de remboursement. Pour la couverture après la livraison, consultez notre Garantie.

Si vous avez une question à laquelle cette page ne répond pas, écrivez à office@temperd.co et nous y répondrons avant que vous ne commandiez.

Temperd Ltd

BG207252301
9
rue Boyan Penev

Sofia,
Bulgarie